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云网络技术满足大众更高要求
云网络技术满足大众更高要求
网络和移动技术正在对客户关系管理产生深远影响。相比较以前的用户，现今的用户更加热衷于技术并对科技有着更高的期待，他们越来越“随心所欲”，希望拥有能够随时取得联系并且迅速多样的联络方式。为此，企业不得不做出及时响应，同时使多渠道、本地化、个性化的交流能在联络中心得到实现，使之成为整个客户关系管理的核心。
类似云网络中心这样的技术正在帮助公司满足这些需求。云计算正在变革IT产业，帮助企业采用新的商业模式，并将其重点从资本支出转向运营支出。不同形式的云服务，包括SaaS、IaaS和PaaS正被采用。
传统意义上，企业会通过技术升级来对内外部变化做出回应。但是随着技术的飞速发展，这些通过资本支出所实现的升级会加重公司资产负担，而且运行和维护这些系统也会占用企业专门资源。
云模式正好能帮助减少上述压力，好的云提供商能够帮助企业无论何时、以任何方式通过升级云模块的方式获得服务。比如说零售商认识到大多数客户希望通过电子邮件来取代电话联系时，那么云提供商就能够启用该模块来代替ICT部门之前采购和集成此功能的做法。
云网络中心能帮助企业规划资源，来应对由于无形集中资源分配所带来的“联络活动”的实时增长，降低升级换代的成本。举例来说，从资源的角度来看，员工可以在家办公，使用网络连接来访问独特的管理界面或客户历史记录。
为了提供最佳客户体验，服务商需要通过各种通信渠道和客户的首选语言来为用户提供服务。为了给客户提供真正的帮助，联络中心的员工应该具备专业知识或语言技能。企业运营客户服务中心则必须依照自有基础设施的大小和人力资源，这样才能做到有备无患。这样的运营规模会需要较高的成本投入，但借助云服务，公司的负担会因责任与投资转嫁到提供商身上而大大减少。
当然，云网络的搭建也离不开技术支撑，意味着需要大量的布线，网络适配器和交换机端口等，武汉恒泰通技术有限公司作为专业从事光模块研发、生产、销售、服务的国家高新技术企业，全球领先的光电产品提供商，产品涵盖155M/1.25G/2.5G/3G/4.25G/6G/10G/40G/100G全速率、封装有1x9/SFP/SFP+/XFP/X2/XENPAK/QSFP/CWDM/PON/CABLE光缆等，领导的技术及多样化的产品为云网络的搭建提供了很好的技术保障。
